Especialista en retención de clientes
Medio tiempo • Las Vegas
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
Buscamos a un profesional experimentado y cercano que se una a nuestro equipo en la oficina y nos ayude a reconectar con los clientes y mejorar la retención.
En este puesto, contactarás con clientes con renovaciones fallidas para actualizar la información de pago, así como con cuentas canceladas recientemente, para entender su experiencia y, cuando sea apropiado, ayudarles a continuar con nuestro servicio. También identificarás oportunidades para aportar valor adicional cuando realmente beneficie al cliente.
Este es un puesto a tiempo parcial ideal para alguien que se siente seguro al teléfono, disfruta ayudando a los demás y sabe cómo manejar conversaciones sensibles con profesionalidad y empatía.
Lo que harás:
- Contacta con clientes con renovaciones fallidas para ayudarles a actualizar los datos de pago
- Contacta con clientes recientemente cancelados para entender sus motivos y explorar oportunidades de retención
- Identificar oportunidades naturales para vender o ampliar cuentas cuando se ajustan a las necesidades del cliente
- Representa nuestra marca con un enfoque amable, respetuoso y servicial
- Haz un seguimiento preciso de los resultados de las llamadas y de los comentarios de los clientes en nuestro CRM
Lo que buscamos:
- Requisito: Experiencia usando HubSpot o un CRM similar
- Experiencia en retención de clientes, éxito del cliente, gestión de cuentas, cobros o ventas internas
- Presencia telefónica fuerte con un tono calmado, amable y profesional
- Capacidad para crear una buena relación rápidamente y gestionar objeciones sin presiones ni agresividad
- Cómodo hablando de servicios adicionales o mejoras de forma consultiva
- Autodirigida y cómoda trabajando de forma independiente
- Organizado y detallista
Compensación:
- Salario base por horas (a tiempo parcial)
- Comisión basada en ingresos retenidos y ampliados con éxito
Detalles adicionales:
- Puesto en oficina (sin trabajo remoto)
- A tiempo parcial, principalmente en horario de mañana (el horario puede variar)
- Formación sobre nuestro producto, la voz de marca y el enfoque de experiencia del cliente
Buscamos a alguien que entienda que cada llamada es una oportunidad para ayudar, no presionar, a un cliente, y que pueda representar a nuestra empresa con profesionalidad y cuidado.
Compensación: 15,00 $ - 18,00 $ la hora
¡Únete a nuestro equipo!
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